患者・ご家族の皆さまへ

令和８年10月１日
三重県立志摩病院

安全で安心な医療環境の維持に関するお願い

　当院では、患者やご家族、職員が安心して医療を受け、また提供できる環境を維持するため、
カスタマーハラスメント（カスハラ）の防止に取り組んでいます。
　患者やご家族からいただくご意見、ご要望、ご相談は、医療の質の向上につながる大切なもの
であり真摯に対応いたします。
　一方で、暴力、暴言、脅迫、不当な要求その他の迷惑行為は、安全で良好な医療環境を損なう
おそれがあることから、そのような行為に対しては毅然として対応いたします。
　患者やご家族、職員が互いに尊重し合い、安心して医療を受け、また提供できる環境の維持に
努めていきますので、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。
　

迷惑行為等の例（例示であり、これらに限るものではありません）

✓ 暴力行為（殴る、蹴る、物を投げるなど）
✓ 暴言、威圧的な言動、人格を傷つける発言
✓ 脅迫的な言動
✓ セクシュアルハラスメント行為
✓ 長時間の居座り、長時間の電話、執拗な要求
✓ 特別扱いや不当な補償等の要求
✓ 院内での無断撮影・録音、個人情報の無断公開
✓ SNS等による誹謗中傷
✓ 他の患者やご家族、職員の安全を脅かす行為
✓ 診療や病院業務の妨げとなる行為
　

以上のような行為が認められた場合

当院は、行為の内容に応じて次の対応を行う場合があります。

● 管理職員等による対応の変更
● 面談又は対応の中止
● 院内への立入り制限
● 診療継続方法の見直し
● 警察への通報
● 弁護士等の関係機関への相談